Защита прав потребителей
Каждый день для личного потребления мы приобретаем различные товары, получаем результаты работ и пользуемся всевозможными услугами, предлагаемыми на рынке. Однако далеко не всегда получаемая нами продукция соответствует установленным требованиям по качеству и безопасности.
Нам бы хотелось остановиться на нескольких аспектах и требованиях законодательства, имеющих существенное значение для перспектив успешной защиты прав потребителя.
Всем потребителям нужно иметь в виду, что в соответствии с законодательством о защите прав потребителя отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Следовательно, при покупке товара (работы, услуги), имеющего для потребителя ощутимую стоимость, необходимо иметь возможность привлечь впоследствии 1-2 свидетелей обстоятельств данного приобретения.
Покупая товар (работу, услугу) чрезвычайно важно при заключении договора поставить продавца (исполнителя) в известность (желательно письменно) о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги). Это обстоятельство может сыграть ключевую роль впоследствии при необходимости защиты нарушенных прав потребителя (при получении продукции не соответствующей заявленным целям потребителя).
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Заявлять такие требования для эффективной защиты прав потребителя необходимо в письменном виде (претензия) с фиксацией факта получения данных требований представителем продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
Согласно законодательству потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. При этом не следует обращать внимание на часто встречающие в договорах купли-продажи условия, ограничивающие ответственность продавца (изготовителя) товара (работы, услуги). Такие условия в ситуации защиты прав потребителя ничтожны и не подлежат применению.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
К сожалению, в повседневной жизни нам очень часто приходится сталкиваться с наплевательским отношением недобросовестных продавцов товаров (работ, услуг) к своим потребителям, пренебрежением к их установленным законом правам. Но их безнаказанность – это лень и равнодушие пострадавших от их действий потребителей. Российское законодательство, по нашему мнению, в достаточной мере защищает права и интересы пострадавших потребителей. Необходимо лишь иметь твёрдое желание воспользоваться своими правами и подключить для этого профессионалов.
Юридическая компания «КиТа» предлагает своим Клиентам услуги в области защиты прав потребителей на любой стадии процесса (претензионная или судебная). Принимая во внимание необходимость несения текущих расходов на протяжении процесса защиты прав потребителя (расходы потребителя по оплате услуг юристов по решению суда взыскиваются в полном объёме), а также разумность и существенность нарушенного права, Юридическая компания «КиТа» оказывает услуги, связанные с защитой прав потребителя, при стоимости товара (работы, услуги), предоставленных с нарушением законодательства о защите прав потребителей не менее 20`000 руб.